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装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、（）等环节。
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知识竞赛未分类
装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、（）等环节。
正确答案：ABCD
A.工单调度
B.工单施工
C.工单回访
D.工单归档
Tag：
维护人员应知应会
环节
分配
时间：2021-04-06 16:19:06
上一篇：
装机工作中“三贴心”是指（）。
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装维人员上门施工“十步法”的具体内容是什么（）
相关答案
1.
终端系统模块中包括（）。
2.
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。
3.
用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间，但是由于客户表示暂时不在家，无法上门排障，已将装维人员电话告知客户，并与客户达成一致意见约下午处理，客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的，装维员已测试外线正常，已做维护措施-排障处理(外线检测正常)，(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题？
4.
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理（已更换新的网线）。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？
5.
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决（还是网速慢），关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题（主要是网络慢），请地市核实具体情况跟进处理（已督促地市跟进处理）。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通；系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41
6.
用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意（关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚）。地市有提供与用户联系短信截图（内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次
7.
隐形光缆具有（）等特点。
8.
以下（）原因会导致ONU注册异常。
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以太网线的敷设要求有（）。
10.
新装机顶盒报错990001以下处理方式正确的事
热门答案
1.
新装光猫激活后无法自动上网，进光猫发现2001连接没有账号密码，装维员因如何操作？
2.
现场测试该处由于施工导致主干光缆故障（小区外）原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障（小区外）村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？
3.
下列装维服务表述正确的是（）。
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无法通过装机挂测的最可能原因有（）。
5.
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。
6.
完成宽带装机指导用户内容有那些（）
7.
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些（）
8.
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单；系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确；2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？
9.
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；退单备注为用户明确表示不安装；2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？
10.
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；上传凭证为三联单及预约录音凭证；2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？