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领导应该做到不在当面批评部下，以维持相互之间的人际关系。（）
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领导应该做到不在当面批评部下，以维持相互之间的人际关系。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
公共基础知识
相互之间
部下
时间：2021-04-14 14:06:20
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领导在与部下沟通时，恰当的赞美会给部下以舒适感，但无法改善领导与下属的人际关系。（）
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防备心理是指人们对不太熟悉的人都会产生一种本能的防备心理，所以无形中就在准客户和营业人员之间筑起了一道防卫的墙（）
相关答案
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赞美能激发他人满足自我的强烈需求。（）
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赞美他人是我们在日常沟通中常常碰到的情况，恰当的赞美他人是建立良好的人际关系必不可少的。（）
3.
领导在与部下沟通时，命令是主管对部下特定行动的要求或禁止（）
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在与领导沟通时，事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，可加强说服力。（）
5.
各种会议在其结束的时候都应该重新回顾一下目标、取得的成果、已经达成的共识以及需要执行的行动。（）
6.
电话沟通中一般情况下不要让打电话的人等待，在对方没有结束谈话之前不要把电话挂断。如果确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约需要等待的时间。（）
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电话是企业与客户联系的一个重要媒介，掌握适当的电话沟通技巧非常重要（）
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进行电话预约之前必须做好充分的准备，如：准备给谁打电话、怎样介绍自己、如何说明打电话的目的等（）
9.
拒绝客户要坚持原则、咄咄逼人，委婉行不通。（）
10.
若必须拒绝一些向您暗示和唉声叹气的人，那就用同情的口气去拒绝，效果可能会好一些。（）
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例句：“太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗？”这是用商量的口气拒绝。（）
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例句：“承蒙邀请，我很高兴。可惜我工作实在太忙，无法分身，您的美意我只能心领了。”这是用恭维的口气拒绝。（）
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礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝，如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。”（）
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若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决（）
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让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。（）
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在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。（）
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在建立客户关系之前，寻找一个合适的话题是确保与客户的谈话进行下去的前提和关键。（）
8.
在沟通中，向客户进行自我介绍时不必适应自己所在的行业的特点。（）
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在利用肢体语言进行交流的过程中，第一印象具有重要的作用（）
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在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言。（）