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Tag：
网格知识竞赛
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批量
时间：2021-08-03 15:21:02
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三项基本原则的内容：
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三星级代理厅服务质量检测标准中，业务知识熟练主要是指（）
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社会渠道年审范围包括以下哪些项目（）
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社会渠道拓展须遵守哪些原则（）。
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社会渠道拓展遵守竞争原则是指（）。
5.
申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容
6.
申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利：
7.
申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。
8.
申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起（）内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知（）。
9.
申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起（）内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知（），视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。
10.
什么是首问责任制
热门答案
1.
升级投诉：是指客户以（）等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等）、国家级社团组织（中国消协等）、省通信管理局、省消协进行投诉。
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升级投诉按受理渠道来源分
3.
升级投诉按受理渠道来源分为（）三个级别
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升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查，真实反映存在的问题，明确（）。如实反馈查证情况，杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为。
5.
升级投诉分为
6.
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程。
7.
升级投诉渠道包括：客户可以通过（）方式直接向国家政府部门（工业和信息化部等）、国家级社团组织（中国消协等）、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉。
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省公司客户服务部负责全省投诉溯源整改归口指导工作，主要包括以下工作:（）
9.
省际跨区补卡服务，涉及多重查验，包括：
10.
市级升级投诉包括：（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉。