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客户满意服务战略:
A.塑造“以客为尊”的经营理念(正确答案)
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C.提供令客户满意的服务(正确答案)
D.科学地倾听客户意见(正确答案)
Tag:
网格知识竞赛
战略
意见
时间:2021-08-03 15:21:38
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客户提出明确时限要求的,要力争按客户要求处理,特别是对于有升级倾向的服务质量投诉,需本着()的原则,第一时间与客户接触,妥善处理客户问题。
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客户对6个自然月(含当月)前的()等通信费用争议提出的退费投诉,原则上可不受理,如解释不通,仍可以派单至地市公司处理。
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1.
客户通过()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司.
2.
客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息。
3.
客户投诉管理遵循首问负责制,()依法合规;前置管控,预防为先;责任到人、有责必究原则。
4.
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,()提出或()、抗议、()、()等行为。
5.
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出
6.
客户星级信息可通过()查询。
7.
扣费提醒分为()种。
8.
宽带群障告知短信功能,告知原则:()天未使用客户、有在途家宽网络类工单的客户、夜间(22点-8点)发生的群障不发短信,单个客户()天内仅下发一次群障告知短信(无论产生几次群障)。
9.
宽带预处理页面投诉可视化能力功能,展示在“()”中的“()”页签中,点击“()”可以查询到EOMS工单的装维进度。
10.
留存照片的基本原则中影像采集要求。为新用户办理入网手续时,必须()办理用户正面照片。拍摄照片应确保能够清晰辨别为现场办理入网的用户本人。
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