针对质量特性与顾客满意之间的关系,建立了KANO模型,该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性,称之为()。
针对质量特性与顾客满意之间的关系,建立了KANO模型,该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性,称之为()。
A.基本型质量特性(正确答案)
B.期望型质量特性
C.魅力型质量特性
D.多元质量特性
正确答案:A
Tag:全国企业员工全面质量管理知识竞赛 特性
时间:2021-09-03 21:38:57
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