针对质量特性与顾客满意之间的关系,建立了KANO模型,该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性,称之为()。


针对质量特性与顾客满意之间的关系,建立了KANO模型,该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性,称之为()。

A.基本型质量特性(正确答案)

B.期望型质量特性

C.魅力型质量特性

D.多元质量特性

正确答案:A


Tag:全国企业员工全面质量管理知识竞赛 特性 时间:2021-09-03 21:38:57