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乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。
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乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。
A.首问负责制(正确答案)
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
Tag：
站务员考试
乘客
员工
时间：2021-11-25 16:02:53
上一篇：
车站拾遗物品统一由（）保管。
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乘客投诉按责任承担方式可分为（）。
相关答案
1.
车站对捡拾到的身份证、银行卡等有失主相关信息的有效证件，“机密”、“绝密”等字样的信（文）件、图纸等重要证件，直接移交（）。
2.
下列属于票务报表填写规定是（）。
3.
违反车站边门管理办法，私自放行人员从边门出入，属于（）类票务事故。
4.
山东省及省外来鲁的（）以上老年人可凭《山东省老年人电子优待证》边门免费乘车。
5.
若车站遗失需上交清分中心的票务报表，车站需及时报站务中心、清分中心，由站务中心组织调查，并在（）个工作日内将调查情况报清分中心。
6.
票务室分区要求：原则上车站票务室管理具备（）和非现金区。
7.
济南公交发行的适用于普通乘客的公交卡，享受乘车（）折优惠。
8.
一名成年人带领多名身高（）以下儿童的，成年人通过闸机进出，儿童可根据现场情况使用边门进出。
9.
学生卡适用于济南市就读的中、小学生，享受乘车（）优惠。
10.
停止发售纸票起（）分钟后，纸票发售站方可停止纸票的进站检票工作。
热门答案
1.
特殊乘客事务处理或服务需要边门进出时，（）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。
2.
若一张票务报表更改超过（）处时，应另填写一份。
3.
若解行周期内累计票款为零或负收益时，则无需填写《现金交款单》，在解行当日《车站营收日报》“解行金额”栏填写“（）”。
4.
人才卡适用于2019年起在济南行政区域内就业的全日制本科及以上学历应届高校毕业生，毕业后一年内办理，享受（）年乘车免费优待。
5.
对《补款通知》数据有异议的，短款售票员可在（）内到清分中心查询，之后不再办理短款确认业务。
6.
车票可以用下列哪种方式加封（）。
7.
不是非标准币类别的有（）。
8.
爱心卡享受优惠政策为（）。
9.
因地铁原因需退票时，持单程票乘客可以在（）凭票到地铁任一车站办理退票，持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。
10.
以下属于四类票务事故的是（）