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微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款。（）
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微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
站务员考试
乘客
账号
时间：2021-11-25 16:04:48
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如遇到乘客手机无法登录济南地铁APP时，首先确认乘客手机网络是否正常。（）
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违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为属于二类票务事故。（）
相关答案
1.
如遇到乘客使用曲面屏手机的二维码不能进出站时，车站建议乘客在进出站的时候，将二维码截屏，然后刷截屏的二维码进出闸机，或者建议乘客使用人脸识别进出站。（）
2.
各省（自治区、直辖市）颁发的老年人优待证中任何一种有效证件均可作为免费乘坐济南地铁优待证件。（）
3.
凡是年满60周岁（含60周岁）以上的老年人，不分国籍、不分地域，一律享受免费乘坐济南地铁优待政策。（）
4.
残疾军人、伤残人民警察凭相关有效证件或济南公交发行的荣军卡免费乘车。（）
5.
拥军卡办理范围为山东户籍且经退役军人事务部门信息采集在册的退役军人。（）
6.
泉城通卡无效，若卡面编号磨损无法识别且通过BOM无法正常读取卡内信息，则告知乘客无法办理退卡，请乘客另行购票乘车。（）
7.
录入票务管理系统时，需要客运值班员与客服中心岗手指口呼双人确认，确保票务管理系统录入数据正确无误。（）
8.
付费区内丢失车票、无票出闸，车站人员收取相应票款后，发售付费出站票，乘客将付费出站票插入出站闸机后出站。（）
9.
当乘客所持非本日发售单程票无法刷卡进站时，客服中心站务人员回收该车票，并为乘客发售一张等值单程票。（）
10.
当乘客持单程票刷卡进站后，实际乘车路程所需票款超过购票票款，车站人员回收单程票，为乘客发售免费出站票并填写《乘客事务处理单》。（）
热门答案
1.
乘客持单程票无法进站，经BOM分析显示“进出次序错误”，客服中心岗回收车票，请乘客直接购票。（）
2.
发生整侧站台门故障不能联动打开时，站台岗立即操作PSL，如无反应可连续按压多次。（）
3.
站台门发生故障进行处置时，站务人员或三保人员应就近处置故障，如无法完成时应由值班站长进行介入操作，直至故障处理完毕。（）
4.
站台岗进行接发车作业时，待站台广播提示列车即将进站时，面向站台门处站立，并密切关注站台情况。（）
5.
在站台门控制系统中车站级操作最为常见，手动解锁仅在滑动门机械故障时使用。（）
6.
在明确行车计划和进路排列好的情况下，工程车方可反方向运行。（）
7.
载客列车越站应由行调发布书面调度命令，应首先通知车站，再布置列车执行。（）
8.
运营期间如发生站台门故障，可根据机电专业给出的指导意见将故障门打至隔离位。（）
9.
停车手信号的显示时机为列车停稳开门后收回。（）
10.
相邻的两个作业区域的防护区域不能共用同一红闪灯防护。（）