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乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（）
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乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
站务员考试
乘客
方式
时间：2021-11-25 16:04:55
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车站拾遗物品统一由值班站长保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品。（）
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对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（）
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1.
车站负责其所辖范围内拾遗物品的收集、登记、保管、招领、上交等工作。（）
2.
车站发生一般级突发大客流时，原则上不启动预案，站长/值班站长采取相应客流控制，加强监控，并做好信息上报。（）
3.
车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。（）
4.
参加运营公司组织的重大活动或有着装要求的活动时须按规定统一着装。（）
5.
月末车票盘点时即时退款单程票，按照有效单程票进行盘点计算。（）
6.
银行送至车站的零币，须由车站当班客运值班员与一名站务人员共同在票务室监控可视范围内拆封清点。（）
7.
首次发售的拥军卡无法正常使用，不管BOM分析结果为“逻辑有效期失效”或者“票卡正常，允许进站”等其他任何分析结果，均需对首次发售的拥军卡做延期操作。（）
8.
报表在写坏作废时，各联应当加盖“作废”戳记，第一联随当日报表上交清分中心，其它联车站留存保管。（）
9.
外单位设备设施等厂家维保人员无外协工作卡，因工作原因确需通过边门进出的，由运营公司归口管理部门安排专业人员协助，凭员工卡在边门处办理登记后进出。（）
10.
售票员在收取乘客交付的现金时，均须经过人工及设备的识别，如发现为非标准币或设备不能识别且人工无法确认真伪的钱款时，应立即退还乘客。（）
热门答案
1.
客服中心门应随时保持锁闭状态。（）
2.
手提金库钥匙由售票员上岗时，从当班客运值班员处借出，夜班售票员上岗结束后归还当班客运值班员。（）
3.
只有年满60周岁以上老年人，才可以凭借有效证件免费乘车。（）
4.
违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为属于二类票务事故。（）
5.
微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款。（）
6.
如遇到乘客手机无法登录济南地铁APP时，首先确认乘客手机网络是否正常。（）
7.
如遇到乘客使用曲面屏手机的二维码不能进出站时，车站建议乘客在进出站的时候，将二维码截屏，然后刷截屏的二维码进出闸机，或者建议乘客使用人脸识别进出站。（）
8.
各省（自治区、直辖市）颁发的老年人优待证中任何一种有效证件均可作为免费乘坐济南地铁优待证件。（）
9.
凡是年满60周岁（含60周岁）以上的老年人，不分国籍、不分地域，一律享受免费乘坐济南地铁优待政策。（）
10.
残疾军人、伤残人民警察凭相关有效证件或济南公交发行的荣军卡免费乘车。（）