邮政营业员接到用户投诉电话,以下处理正确的有（）。
A.认真解答但不需记录
B.如果当时无法解决，需向用户说明原因(正确答案)
C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理(正确答案)
D.在规定时间答复用户(正确答案)
正确答案：BCD
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