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一般问讯的问题主要分为三种：（）。
A.找总总机投诉
B.饭店外部情况介绍
C.饭店内部的情况
D.有关住客的查询
正确答案：BCD
Tag：
旅游服务礼仪
饭店
情况
时间：2022-06-29 15:58:06
上一篇：
问讯服务包括（）两种主要形式。
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迎宾领座时，如果客人拎着物品时要帮助客人存放或替客人拿好物品、帮助行动不便的老人或残疾人。
相关答案
1.
在接听预订客房电话时，需要询问并记录哪些信息？
2.
当外部来电问讯某位客人的具体房号或者其他个人隐私问题时的正确做法是：（）
3.
电话总机接听客人电话时，宜保持嘴唇与话筒约（）距离，若靠得太近，声音效果不好。
4.
酒水是指餐饮中较为正式的饮料，具有（）的作用。
5.
为客人提供寄存衣帽服务时，接过客人的衣帽要核对一下，并说：（）
6.
西餐厅用餐，客人多穿着正式的辅助，因此需要就餐时脱去外套，对西餐服务来说，必须增加衣帽寄存的服务，才能更好满足顾客需求。
7.
客人取出寄存的衣帽时，服务员为客人取外套：一手拎衣领、一手托下摆送上。
8.
预订服务的注意事项中的“接一顾二招呼三”是指（）
9.
如果有客人需要预订的房间时，正确的做法是：（）
10.
处理取消预订必须十分谨慎，因为如果把账错算在已经取消预订的顾客身上，酒店就会处于被动的地位，同时也会使顾客感到不满。
热门答案
1.
若客人签单，应把笔套打开，笔尖对客人，右手递单，左手送笔。
2.
给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人右手递上。
3.
电话预订完成后，等待客人先挂电话，预订员再挂电话。
4.
做“请”的手势要领是（）。
5.
要避免的不良行姿有（）
6.
正确的行姿主要有三个要点：（）
7.
举手致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。
8.
做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向，以（）为轴伸出手臂。
9.
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。
10.
步幅的大小还应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。