看完上面《服务质量差距模型案例分析1（1）》动画，这种服务差距属于（）差距。
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看完上面《服务质量差距模型案例分析1（1）》动画，这种服务差距属于（）差距。

A.顾客的期望与服务管理人员对顾客期望的认识之间的差距

B.企业认知的服务与顾客期望的服务之间的差异

C.服务管理人员的认知与所制定的服务质量标准之间的差异

D.提供服务与外部服务沟通之间的差异

E.服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异

正确答案：A

Tag：差距 差异 管理人员 时间：2023-02-11 16:04:19

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