我的答案：√

2、本章第二小节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。

A、解码

B、编码

C、解释

D、破译

我的答案：A

3、倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是：佯装倾听，（），第一印象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。

A、控制

B、尊重

C、理解

D、用心聆听

我的答案：AB

4、在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。

A、批判性倾听

B、批评性倾听

C、夸奖性倾听

D、表扬性倾听

我的答案：A

5、本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式：搪塞、渠道返回、转述、移情、支持、分析、建议。

我的答案：√

第五章测试

1、自我沟通的作用包括：肯定自己、（）、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。

A、说服他人

B、肯定他人

C、否定他人

D、批评他人

我的答案：A

2、自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在：主体和客体同一性、自我沟通的目的在于说服自己、沟通过程反馈来自“我”本身和沟通媒体也是“我”本身。

我的答案：√

3、自我沟通的障碍包括：缺乏自我认识、疏于理性思考和没有人生目标。

我的答案：√

4、自我沟通技能的提升有三个阶段：认识自我、提升自我、超越自我。这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划分。

我的答案：√

5、自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和超越自我这三个阶段。

我的答案：√

第六章测试

1、组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。

我的答案：X

2、按照沟通的网络形态可分为：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、（）、全通道式沟通和Y式沟通。

A、环式沟通

B、圆形沟通

C、圈式沟通

D、曲式沟通

我的答案：A

3、6.3中引用了布鲁斯·塔克曼（Bruce Tuckman）的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成（Forming）、冲突（Storming）、规范（Norming）和运行（Performing），后来他又添加了一个新阶段——解散（Adjourning）。

我的答案：√

4、第四小节中，我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。

A、运行阶段