兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）

1.兴业银行零售银行业务指导理念是（）

A、优质服务、以质为根

B、客户至上、用心服务

C、真诚服务、相伴成长(正确答案)

D、服务人民、奉献社会

2.（）负责VIP客户的拓展和维护，包括VIP客户的营销拓展、存量VIP客户的服务维护及业务提升。

A、支行长

B、营业厅主任

C、客户经理

D、理财经理(正确答案)

3.（）是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，适时进行交叉销售与业务转介绍，并参与营业厅阵地营销的客户服务人员。

A、支行长

B、营业厅主任

C、大堂经理(正确答案)

D、理财经理

4.安愉人生是兴业银行面对老年客户提供综合性养老金融方案，旨在更高的服务本行老年客户，以（）周岁（含）以上老年客户为服务对象的综合金融服务品牌。

A、50(正确答案)

B、55

C、60

D、65

5.“活力人生”兴业银行（）品牌，

A、银行卡

B、信用卡(正确答案)

C、财富产品

D、信贷产品

6.“安愉人生”是兴业银行自（）年起面向市场推出的业内首个养老金融综合服务方案

A、2010

B、2011

C、2012(正确答案)

D、2013

7.兴业银行服务理念（）

A、真诚服务相伴成长

B、以客户为中心(正确答案)

C、服务源自真诚

D、一流银行百年兴业

8.当厅堂出现客户争议、大吵大闹，第一时间应该将客户引导至（）。

A、离开营业厅

B、相对安静、独立区域(正确答案)

C、带至支行负责人办公室

D、仍由客户发难

9.微笑服务应坚持的原则（）

A、“一米六齿”原则

B、“一米八齿”原则

C、“三米六齿”原则

D、“三米八齿”原则(正确答案)

10.服务形象标准中对员工仪态标准要求,员工应坚持（）原则,即员工离客户（）米开始自然微笑,露出（）颗牙齿为宜。

A、一米八齿，1，8

B、二米八齿，2，8

C、三米八齿，3，8(正确答案)

D、4米八齿，4，8

11.我行网点员工形象要求端庄，仪容仪表端正整洁，仪态大方得体，原则上营业厅一线服务女员工净身高不低于（）米，男员工净身高不低于（）米，体态匀称。

A、1.581.70(正确答案)

B、1.601.72

C、1.601.70

D、1.621.72

12.服务礼仪标准规范要求，大堂经理应以规范站姿站在（）迎候客户。

A、叫号机旁(正确答案)

B、大门入口显眼处

C、大堂经理桌

D、营业大厅正中间

13.大堂经理应遵循（）

A、十步服务法(正确答案)

B、七步服务法

C、六步服务法

D、三步服务法

14.握手时应面带微笑，目光注视对方双眼，神态专注、热情、友好而自然，握手持续时间为（）

A、3-5秒

B、2-5秒

C、2-3秒

D、1-3秒(正确答案)

15.大堂助理离开大堂经理台为客户提供服务时摆放（）提示牌。