试述谣言产生和传播的原因以及企业面临谣言的围攻时应采取的措施。试举例说明。

正确答案：谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体的传染，它所传播的内容与事实有很大的出人甚至完全不符。谣言有各种各样的类型和来源。有的谣言代表了传播者的幻想和善良愿望。也有一些谣言是源于人们恐惧的心理，还有一些谣言是由于谣言的制造者处心积虑，期望从中捞取个人好处。当人们对一件颇不寻常的事物寻找不到合理的解释时，也可能促发谣言的产生。

谣言得以在广泛的范围内传播，离不开一定的滋生环境。一般而言，焦虑和不确定性是能够使谣言得以滋生和传播的两个重要条件。经济萧条时期、战乱时期、人们对未来十分不确定和倍感不安的时期，往往也是谣言四起的时期。

除了不确定性和焦虑感之外，研究人员还发现，谣言所传播内容的重要性和模糊性也是影响其传播速度的重要因素。

一旦面临谣言的围攻，企业切不可惊慌失措。

首先，要跟踪了解谣言的起源；其次，分地区予以应付；最后，用事实予以反驳，但不要在公众还未听到谣言之前就出来辟谣，因为这样做可能会造成“此地无银三百两”的结局。企业在运用反驳手段与谣言作斗争的时候，也应当慎重。