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客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
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客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
A.质量标准差距
B.管理层认知差距
C.服务质量感知差距
D.服务传递差距
正确答案：服务质量感知差距,服务传递差距
Tag：
差距
服务质量
质量标准
时间：2023-11-07 11:34:54
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下列属于狭义客户概念是（）。
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下面哪一项属于特殊渠道客户（）
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通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（）
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一对一营销实则是（）的一种别称。
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产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（）
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根据研究发现，利用（）的时间段去发送企业的电子邮件，可以保证大部分的客户打开邮箱，并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。
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冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（）。
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保证信息采集的价值是（）。
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客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。
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“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（）
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今天听了是新闻，明天听了就是旧闻，这是新闻的（）
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（）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。
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作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（）
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经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）
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在营销实践中，“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”。我们通常所指的窜货，是指（）
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考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用（）
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达夫特在《组织理论与设计精要》一书中总结了相关的组织文化类型，具体包括（）。
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“良好的治理”需要公共组织满足一些条件，具体包括（）
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当代行政组织的变革起源于（），并逐步扩展到其他西方国家乃至全世界。
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自20世纪90年代以来，世界各国纷纷采取不同的政府再造策略，具体包括（）
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下列公共支出中，属于购买性支出的有（）
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检察机关可以不制定不起诉决定书的情形是（）