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客户服务相叠着三种不同层次的服务,其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为()
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客户服务相叠着三种不同层次的服务,其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为()
A.延伸服务
B.反映服务
C.意外服务
D.基本服务
正确答案:基本服务
Tag:
假定
客户
产品
时间:2023-11-07 11:35:10
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客户的预期服务质量,来源于()
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管理大师()曾经说过,“企业经营的真谛是获得并留住顾客”
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()是企业给客户带来的意外惊喜,它是企业改进服务的重点。
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企业在销售较大的产品时,一般都会提供送货上门和安装服务,送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前,就假定或者默认自己可以获得的()。
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个人客户基本资料包括()。
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客户关系的特征有两个方面:一是行为特征,二是()
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根据客户本人的喜好提供个性化的服务,使他获得满足,是客户服务的()
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影响用户打开电子邮件的主要因素是()
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下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是()
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关于运用微信进行网络客户关系管理,以下表述错误的是()
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客户感知价值理论的代表人物是()
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建立客户数据库对于企业而言,主要问题在于()
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下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是()
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关于服务质量的认识,正确的一项是()
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下面哪一项属于特殊渠道客户()
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客户期望与实际获得服务之间的差距,称为()
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下列属于狭义客户概念是()。
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一对一营销实则是()的一种别称。
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产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()
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根据研究发现,利用()的时间段去发送企业的电子邮件,可以保证大部分的客户打开邮箱,并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。