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服务的有形性不包括（）。
A.服务的场所
B.社会公共关系
C.设备
D.人员
正确答案：社会公共关系
Tag：
公共关系
社会
场所
时间：2023-11-07 11:38:01
上一篇：
企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
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客户信息管理是以（）为重点和导向。
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销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（）
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（）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。
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客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（）。
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下列对好客户的描述，正确的是（）。
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客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）
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服务质量差距模型的核心差距是（）
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在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（）
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通过销售人员的熟人、朋友等社会关系的口碑效应吸引客户的方法叫做：（）
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整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（）效应。
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在CRM应用中，数据处理主要集中于（）。
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（）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。
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即时通信相对于其它网络客服系统的最大优势在于（）
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在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是（）
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在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
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一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
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以下对于价值的理解，准确的是（）
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客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）
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建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
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以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
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重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（）是对大客户表示尊重的一条最佳途径。