智慧树知到《城市轨道交通服务礼仪》章节测试答案

第一章单元测试

1、“不学礼，无以立”的古训是（）提出的。

A.孟子

B.荀子

C.孔子

D.庄子

正确答案：孔子

2、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范。

A.礼仪

B.礼节

C.礼貌

D.仪表

正确答案：礼仪

3、（）即尊敬、重视和友好的态度，体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。

A.礼貌

B.礼节

C.仪式

D.仪表

正确答案：礼貌

4、礼仪规范不是一成不变的，它随着时代的发展，科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求与时代的精神。这是礼仪的（）特征。

A.国际性

B.民族性

C.发展性

D.规范性

正确答案：发展性

5、服务的四个层次包括（）

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

正确答案：基本的服务；满意的服务；超值的服务；难忘的服务

6、服务的特性有（）

A.无形性

B.不可分离性

C.不可储存性

D.异质性

正确答案：无形性；不可分离性；不可储存性；异质性

7、（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。

A.社交礼仪

B.商务礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

正确答案：服务礼仪

8、城市轨道交通从业人员职业道德规范主要体现在这样几个方面（）

A.爱岗敬业，忠于职守

B.勤学苦练，钻研业务

C.遵守纪律，服从指令

D.诚实礼貌，周到服务

E.团结协作，讲求效率

正确答案：爱岗敬业，忠于职守；勤学苦练，钻研业务；遵守纪律，服从指令；诚实礼貌，周到服务；团结协作，讲求效率

9、服务礼仪的基本理论之“三A法则”是指（）。

A.赞美对方

B.重视对方

C.接受对方

D.服务对方

正确答案：赞美对方；重视对方；接受对方

10、第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是（）。

A.首因效应

B.末轮效应

C.首要效应

D.光圈效应

正确答案：首因效应

第二章单元测试

1、最有表现力的“体态语言”是（）。

A.微笑

B.手势

C.打招呼

D.眼神

正确答案：微笑

2、使用粉底产品之前需要做什么？（）

A.直接拍擦粉底

B.涂抹充足的化妆水、乳液和面霜

C.涂抹少量的护肤产品

D.干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品

正确答案：涂抹充足的化妆水、乳液和面霜

3、以下属于化妆禁忌的有（）

A.忌离奇出众

B.忌技法用错

C.忌残妆示人

D.忌当众化妆

正确答案：忌离奇出众；忌技法用错；忌残妆示人；忌当众化妆