智慧树知到《城市轨道交通服务礼仪》章节测试答案
A.头发;
A 头发;B 皮鞋;C 皮带;D 皮包
B.皮鞋
C.皮带
D.皮包
正确答案:皮鞋;皮带;皮包
3、西装的上衣口袋里可以放什么()
A.什么都不放
B.钢笔
C.叠好的手帕
D.香烟
正确答案:什么都不放
4、身穿两粒单排扣西装站立时,应()
A.扣上两粒扣子
B.扣上面那粒扣子
C.扣下面那粒扣子
D.不用扣扣子
正确答案:扣上面那粒扣子
5、男士在穿正装时,应避免穿()的袜子
A.黑色
B.深蓝色
C.白色
D.深灰色
正确答案:白色
6、穿套裙时女士需要将衬衣的下摆掖入裙腰内。()
A.正确
B.错误
正确答案:正确
7、女士套裙的上下装颜色深浅可以稍有区别,全身颜色不宜超过三种。()
A.正确
B.错误
正确答案:正确
8、一般工作场合选择首饰时,要注意突出个人性格魅力,选择张扬个性的饰品。()
A.正确
B.错误
正确答案:错误
9、企业形象识别系统有助于规范企业行为,强化员工凝聚力,形成自我认同。()
A.正确
B.错误
正确答案:正确
10、大于()的属于宽领带
A.7cm
B.8cm
C.9cm
D.10cm
正确答案:8cm
第四章单元测试
1、最有表现力的“体态语言”是()。
A.微笑
B.手势
C.打招呼
D.眼神
正确答案:微笑
2、面对镜子发英文单词E的口型,然后适当减弱E的程度,这种微笑训练方法属于()
A.自然微笑法
B.情景熏陶法
C.筷子微笑法
D.眼神微笑法
正确答案:自然微笑法
3、用门牙轻轻的咬住筷子,嘴角两边翘起,使嘴角两端与筷子平行,保持这个状态10秒,抽出筷子,练习维持当时的状态,这种训练微笑的方法属于()
A.自然微笑法
B.情景熏陶法
C.筷子微笑法
D.眼神微笑法
正确答案:筷子微笑法
4、最基础的微笑要领是()。
A.放松面部的表情肌肉
B.嘴角两端微微向上翘起
C.嘴唇略呈弧形
D.轻轻一笑
正确答案:放松面部的表情肌肉;嘴角两端微微向上翘起;嘴唇略呈弧形;轻轻一笑
5、服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部的()
A.上三角部位
B.下三角部位
C.脖子部位
D.脖子以下部位
正确答案:下三角部位;脖子部位
6、如服务人员注视顾客时间超过平均值,顾客可能会觉得受到了()或挑衅;如果低于这一平均值,顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉。
A.冒犯
B.关注
C.重视
D.轻视
正确答案:冒犯
7、眼神有时可以代替语言来回答很多问题,眼神回答大致可包含()
A.抱歉
B.谢绝
C.告诫
D.拒绝
E.警告
正确答案:抱歉;谢绝;告诫;拒绝;警告
8、服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务,又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光,从而不忽视任何一位在场的乘客。()