B.劳资关系

C.上下级关系

D.员工与顾客的关系

正确答案：劳资关系

4、“顾客永远是对的”是顾客管理的

A.唯一标准

B.处事依据

C.战略理念

D.执行方式

正确答案：战略理念

5、建立良好顾客关系的前提是

A.心理分析

B.优质产品

C.良好服务

D.处理纠纷

正确答案：心理分析

第五章单元测试

1、哪一项不是传播的基本要素

A.信源

B.信道

C.信宿

D.噪音

正确答案：噪音

2、把关人会对信息采取

A.疏导

B.抑制

C.疏导或抑制

D.封闭

正确答案：疏导或抑制

3、传播过程中编码和译码的目的是为了信息传递的

A.有效性

B.通畅性

C.准确性

D.互动性

正确答案：准确性

4、具有选择并突出某种问题的功能

A.大众传播

B.个体传播

C.组织传播

D.网络传播

正确答案：大众传播

5、隐含在传播的过程中，属于传播的“软件”是

A.消息

B.信息

C.噪音

D.信源

正确答案：噪音

第六章单元测试

1、测量组织形象的两个重要指标是

A.知名度和美誉度

B.信誉度和知名度

C.美誉度和信誉度

D.美誉度和可测度

正确答案：知名度和美誉度

2、组织形象必须通过 形成和表现出来

A.公众评价

B.环境支持

C.主观努力

D.客观标准

正确答案：主观努力

3、属于最佳的公共关系状态

A.高知名度/高美誉度

B.高知名度/低美誉度

C.低知名度/高美誉度

D.低知名度/低美誉度

正确答案：高知名度/高美誉度

4、组织对外传播的信息必须突出统一形象，具有 的话语权

A.差异化

B.多样化

C.国际化

D.标准化

正确答案：标准化

5、领导形象的首要因素是（）

A.专业技术

B.决策能力

C.服务态度

D.敬业精神

正确答案：决策能力

第七章单元测试

1、公关广告是组织设法增进公众对组织形象或工作的

A.局部了解

B.完全支持

C.客观评价

D.全面了解

正确答案：全面了解

2、组织的赞助活动本质上讲是一种

A.慈善行为

B.义务活动

C.投资行为

D.广告宣传

正确答案：投资行为

3、新闻策划的前提是

A.真实性

B.计划性

C.炒作性

D.虚构性

正确答案：真实性

4、事件营销是使 进入到目标公众关注的视野，形成社会议题

A.新闻事件

B.公关主体

C.个人

D.商品

正确答案：公关主体

5、一般来说，一个事件 ，新闻价值越大。

A.对越多的人产生越大的影响

B.对越少的人产生越大的影响

C.对越多的人产生越小的影响

D.对越少的人产生越小的影响

正确答案：对越多的人产生越大的影响

第八章单元测试

1、危机爆发的具体时间、规模、影响是始料未及的，是指危机的