B.思想

C.知识

D.情感

正确答案：信息；思想；知识；情感

10、沟通是否有效主要取决于沟通主体是否制定有效策略。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第三章单元测试

1、对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、通过可信度激发受众的策略包括：

A.以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。

B.通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。

C.通过沟通内容的主体激发受众。

D.运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。

正确答案：以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。

3、受众中有强大影响力的、非正式的人或团体，他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响是指：

A.意见领袖

B.关键决策者

C.守门人

D.主要受众

正确答案：意见领袖

4、（）能够鼓舞员工的士气，能够协调工作，能够在员工之间建立起积极的关系，使他们不仅乐于工作，而且期望在工作中通力合作。

A.商务沟通

B.破坏性沟通

C.建设性沟通

D.人际沟通

正确答案：建设性沟通

5、先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：

A.开门见山法

B.直接灌输法

C.循序渐进法

D.双向比较法

正确答案：开门见山法

6、组织内部的沟通是没有指向性的。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

7、面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人为导向的。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

8、与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

9、沟通是一种受众（）的满足。

A.期望

B.要求

C.思想

D.行为

正确答案：期望

10、成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第四章单元测试

1、拥有高自尊的人倾向于认为别人是好的，并且期望被他们接受；而那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、自我沟通技能的提高也是一个不断（）的过程。

A.超越自我

B.修炼自我

C.提升自我

D.认识自我

正确答案：超越自我；提升自我；认识自我

3、管理者自身和下属共同认同工作价值的过程，实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。

A.正确

B.错误

正确答案：正确