智慧树知到《企业与客户那些事儿》章节测试答案

第一章单元测试

1、AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

A.56%

B.66%

C.76%

D.86%

正确答案：86%

2、会员卡的好处有（）

A.积分返现

B.会员专属价格

C.积分送礼

D.会员专属折扣

正确答案：积分返现；会员专属价格 ；积分送礼；会员专属折扣

3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）

A.更好了解客户

B.更好地与客户展开互动

C.更好满足客户

D.提升自身的业绩

正确答案：更好了解客户；更好地与客户展开互动；更好满足客户；提升自身的业绩

4、相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

5、益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第二章单元测试

1、实行会员卡的企业，通常都会（）

A.收集会员信息

B.了解会员购买情况

C.针对会员实施营销活动

D.努力将会员变成忠诚客户

正确答案：收集会员信息；了解会员购买情况；针对会员实施营销活动；努力将会员变成忠诚客户

2、客户为企业提供的价值包括（）

A.成本优势

B.品牌优势

C.口碑

D.市场价值

正确答案：成本优势；品牌优势；口碑；市场价值

3、影响客户关系管理发展的因素包括（）

A.企业对客户价值的重新认识

B.数据仓库的发展

C.商业智能的发展

D.信息技术的发展

正确答案：企业对客户价值的重新认识 ；数据仓库的发展；商业智能的发展；信息技术的发展

4、Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、会员卡都是免费的，没有收费的。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第三章单元测试

1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

A.放弃型客户

B.改进型客户

C.维持型客户

D.贵宾型客户

正确答案：贵宾型客户

2、企业获得客户信息的方式包括（）

A.客户填写会员登记表

B.问卷调查

C.客户关系管理软件

D.客户访谈

正确答案：客户填写会员登记表；问卷调查；客户关系管理软件；客户访谈

3、王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

4、与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

5、吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

6、ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

7、RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。