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服务过程设计的关键在于（）。
A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的职业判断
D.服务的三个要素的有效平衡
正确答案：D
Tag：
质量管理
员工
过程
时间：2024-01-18 23:19:22
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戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。
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（）被称为“朱兰三部曲”。
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