联大学堂《质量管理（河南财经政法大学）》题库及答案（二）

281.认证

正确答案：是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。

282.绩效考核的含义

正确答案：依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。

283.质量

正确答案：指一组固有特性满足要求的程度。

284.社会责任

正确答案：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

285.激励

正确答案：是通过对人的需要给与适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。

286.外部故障成本

正确答案：产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。

287.供应商关系改进阶段五个合作层次分别是什么？

正确答案：①组成联合团队；②降低成本；③提升价值；④信息共享；⑤资源共享。

288.戴明环包括哪几个阶段？其着重点是什么？

正确答案：（1）戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；（2）戴明环的主要着重点是实施和学习。

289.内部故障成本

正确答案：交货前发现的与不良有关的成本。

290.简述促使重视质量的主要原因。

正确答案：（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；（2）科学技术也使得人类的安全，健康以及环境受到前所未有的威胁；（3）各国政府对于质量的管制；（4）消费者权益运动日益高涨；（5）在质量方面的国际竞争日益增强。

291.何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？

正确答案：由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。

292.预防成本

正确答案：为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。

293.鉴定成本

正确答案：指为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。

294.排列图的作用之一是识别（）的机会。

A.质量控制

B.质量改进

C.质量进步

D.质量管理

正确答案：B

295.企业标准化工作应该达到哪些要求？

正确答案：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。（2）企业的标准工作必须坚持“系统化”原则。（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。

296.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？

正确答案：1.高层管理者的承诺2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合3.过程思维4.确保收益5.多层次的、深入现场的领导6.培训7.不断强化和奖励

297.工序处于稳定状态的直方图是（）直方图。

A.双峰型

B.锯齿型

C.正常型

D.平顶型

正确答案：C

298.日本的川喜二郎开发的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。

A.流程图法