34、请从物流服务质量管理角度，阐述物流服务质量与成本之间的关系。

正确答案：物流服务质量管理的目的是以适当的物流成本实现高质量的顾客服务。一般来说物流服务质量和物流成本之间是此消彼长的关系。两者间的关系适用于效益递减原则。物流服务与成本的关系有四种类型：（1）物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。（2）要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。（3）物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。（4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。

35、简述配送中心总体设计的一般步骤。

正确答案：配送中心总体设计的一般步骤：（1）按仓库设施的功能分区布置；（2）绘制物流流程图，分析各设施间的关系，做靠近性分析，确定设施相对位置；（3）绘制各项设施的面积和防火间距；（4）确定物流路线的面积；（5）绘制仓库的总平面布置图。

36、简述物流要素集成化原理。

正确答案：物流要素集成化是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程。

37、简述影响配送中心选址的主要因素。

正确答案：影响配送中心选址的主要因素：（1）货物的分布和数量；（2）运输条件；（3）用地条件；（4）水、电供应条件；（5）工程技术条件。

38、简述现代物流质量管理的概念及特点。

正确答案：现代物流质量管理是指用经济的办法，对现代物流确定和达到质量要求所必须的全部管理职能的所有活动。它有以下特点：（1）把满足用户需要放在第一位；（2）管理的对象全面；（3）管理的范围全面；（4）全员参加管理。

39、简述电子商务企业降低物流成本的途径与措施。

正确答案：电子商务企业降低物流成本的途径与措施：（1）正确选择物流运作方式；（2）建立完善的物流网络；（3）实行两级物流代理制度；（4）调整服务政策，谋求规模效益；（5）开展共同配送，提高配送效率；（6）加强对逆向物流的管理。

40、简述物流系统要素之间存在的冲突。

正确答案：（1）要素目标冲突；（2）要素产权冲突；（3）要素运作冲突

41、简述物流组织网络化的原理。

正确答案：物流组织网络化是指物流经营管理机构、物流业务、物流资源、和物流信息等要素的组织，按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求的过程。

42、简述物流与配送的区别与联系。

正确答案：物流与配送有着明显的差别，表现在：（1）从辐射范围看，物流辐射范围大，配送辐射范围小；（2）从供应链中的位置看，物流发生在供应链上游和靠近制造商的位置，配送多发生在下游和靠近消费者的位置；（3）从包含的具体作业看，物流包含运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理及一些增值服务，配送除了上述作业外还包括分拣、拣选等标志性作业；（4）从处理的流程看，物流处理的流程有大批量、少品种、少批次等特点，配送则具有小批量、多品种、多批次等特点；（5）配送和物流联系紧密，物流包含配送，配送是物流的缩影。