有一个旅游者向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见，导游员应如何处理？
有一个旅游者向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见，导游员应如何处理？
正确答案：（1）认真倾听：不管投诉者是否有正当理由，导游员切不可立即辩白更不应马上否认。要让客人把话说完；（2）调查核实：导游员应立即向旅游行社与有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断；（3）正确处理：原因核实后，应向投诉者做实事求是的解释或诚恳的赔礼道歉，迅速采取措施予以纠正或赔偿；（4）妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为他提供热情周到的服务。