联大学堂《现场导游（贺州学院）》题库及答案

1、旅行社中旅游团〔者〕提出变更计划或活动日程的要求时，全程导游员应该怎么办？

正确答案：（1）严守合同，落实计划；（2）对于游客的要求要视客观条件允许与否决定，并说明其理由；（3）遇到特殊情况由上级旅行社做特殊处理。

2、秋冬换季，航班时刻变更，某团原订飞抵机场的航班将比预定计划提前6小时到达，接此通知后，地接导游员应该怎么办？

正确答案：（1）联系落实车、房、餐；（2）与可方商谈日程，假设需增加项目要征得对方同意；（3）适当延长景点游览时间；（4）与时收藏现付款。

3、因受暴风雪袭击，当天机场临时关闭停航，当地接待社建议原定当日乘坐CZ5328航班14时10别离站的XX团改乘当日T468次火车，19时45分赴下一站，遇此情况地接导游员应该怎么办？

正确答案：（1）（迫不得已变更离站时间或交通工具）要征得领队和去全陪的同意。（2）与时与本社内勤沟通情况，做好变更后的各项安排并通知下一站；（3）确认车票、行李托运票；（4）与游客协商，适当调整或增加活动项目，丰富旅行生活。

4、旅游团〔者〕因遭遇不可抗拒的天灾人祸，需要中止或变更活动日程时，导游员应该怎么办？

正确答案：（1）随机应变设法为游客排忧解难；（2）立即报告组团社与地接社，遵照上级批示执行；（3）全陪与地陪通力配合做好后续工作；（4）稳定游客情绪，保持行动统一。

5、有一位游客是位古玩爱好者，希望购置一些古玩。导游员应如何帮助他？

正确答案：（1）建议他去文物商店购置；（2）买妥后要提醒客人保存好发票；（3）注意物品上的火漆印，以便海关查验；（4）劝阻游客在地摊上购置古玩。

6、有一个旅游者向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见，导游员应如何处理？

正确答案：（1）认真倾听：不管投诉者是否有正当理由，导游员切不可立即辩白更不应马上否认。要让客人把话说完；（2）调查核实：导游员应立即向旅游行社与有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断；（3）正确处理：原因核实后，应向投诉者做实事求是的解释或诚恳的赔礼道歉，迅速采取措施予以纠正或赔偿；（4）妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为他提供热情周到的服务。

7、有位客人向导游员说，宾馆房间里的一幅壁画很别致，他特别喜欢，能否麻烦导游员给帮助买一幅？导游员知道这种装饰画在市场是买不到的，那么，该如何满足客人的这项要求？

正确答案：（1）向客人说明情况（2）协助客人与宾馆有关方面联系；（3）由客人直接与有关人员交涉完成购置事项。

8、有位游客想利用中午休息时间到商业街购物，并请导游员陪同前往。导游员应该如何协助？

正确答案：（1）如时间允许又不影响导游员对其他旅游者的照顾，可陪同前往；（2）假设不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店的位置和拟购物品名称；（3）商店较远，还应该叫出租车，并向司机交待清楚；（4）提醒客人注意安全，注意下午出发时间。

9、一位美国老太太想购置一套中国茶具，挑来挑去也决定不了购置哪一种好，只好找导游员帮助定夺。导游员应如何给他出主意？