正确答案：（1）应向客人如实介绍中国瓷器的品种；（2）协助客人进展选择，实事求是地介绍情况；（3）帮助客人对瓷器的质地和品牌进展鉴别；（4）由客人做出最后的决定。

10、在一个景区画店里，一位日本人总想买到真正有价值的作品，而自己又拿不定主意，于是便求助于导游员，导游员应该怎么办？

正确答案：（1）实事求是地向客人介绍中国字画的价值；（2）根据自己对字画的理解程度如是评价；（3）让客人根据他自己的理解程度和欣赏水平去选择；（4）最终要由客人自己拿主意，做决定。

11、有一位新加坡游客在景点某商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经其他人指点方知道这件工艺品实际上是一件毫无价值的赝品，她找到导游员要求协助退货，导游员应该怎么办？

正确答案：（1）首先，导游员不得敷衍搪塞，更不能以“商品出售，概不退还��之类的话来推托；（2）积极协助，必要时陪同前往退换。

12、参观活动后，一位日本人特邀导游员小X一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动。作为一名导游员你该如何办？

正确答案：（1）小X应该拒绝，并介绍中国的传统和道德观念；（2）还应该告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是某某的行为。

13、旅游团参观完少林寺返回时，一位游客要求留在少林寺继续参观，第二天自己返回某某与团队会合。导游员应该如何办？

正确答案：（1）要说明情况劝其随团活动；（2）从安全方面以与从团队整体计划方面耐心解释不能留下的原因，以免使游客产生误会。

14、一位新加坡游客想购置一套中国大陆的图书，但却没有买到，出境前提出请导游员代办购置与托运。导游员应如何处理？

正确答案：（1）一般情况下应婉拒；（2）推托不掉时，导游员应请示领导，不可自作主X，贸然承受责任；（3）一旦承受了委托，应收取足够得钱款认真办理委托事宜；（4）发票、托运单与托运费收据寄给委托人旅行社，保存复印件，以备查验。

15、有一位游客找到导游员说：“中国是个自行车王国，我很想租借一辆自行车到街上去兜兜风。��导游员应该如何帮助？

正确答案：（1）应耐心劝阻他们，以免在街上发生交通事故；（2）可协助他们在庭园或僻静处骑车锻炼一下；（3）提醒他们注意安全，以免摔伤。

16、在游览活动中，团中有许多年轻人要求组织他们到附近的海滨去游泳，即使到小湖中也可以。作为导游员应该怎样安排？

正确答案：（1）耐心劝阻客人不可到海滨或江湖中游泳；（2）假设想游泳可组织他们到游泳池游泳；（3）导游员决不可置全团不顾，陪少数人游泳；（4）提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。

17、有一个境外旅游团，因为团员之间出现了各种各样的矛盾，于是在用餐时向导游员提出分餐要求，使得原本安排很适宜的两席不得不分为三桌或四桌。作为一名全陪导游员，应该如何处理这样辣手的事情？

正确答案：（1）耐心解释说明我方难以照办的理由；（2）首先让他们自行调整席位，解决矛盾；（3）如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但餐费自理，并告知综合服务费不退。