网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。1）什么是网店客服？2）如何做好客服工作？3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

正确答案：一、答：网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服）二、答：1（）、及时热情回复客户，不能怠慢。2、对自己卖的产品知识了解深透。3、灵活性。4、注意与客户的沟通语言。5、巧妙促成订单，做网店销售的，接单是头等大事，服务的最终目的就是这个。6、切忌给客户做选择，尤其一些没有主见，犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。7、条理性8、责任感三：答1（）、淘宝规则2（）、产品知识3（）、后台流程