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企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。
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企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。
A.客户预期
B.客户感知
C.客户满意
D.客户心情
正确答案：A
Tag：
江开
客户
水平
时间：2024-06-16 09:58:39
上一篇：
客户忠诚度一般是建立在（）基础上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
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以下影响客户预期的因素是（）。
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在让客户发泄时要注意（）。
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影响客户忠诚的因素是（）。
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以下影响客户满意的因素是（）。
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如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊喜。
5.
客户与企业沟通的途径有（）。
6.
且有与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。
7.
处理客户投诉的步骤是（）。
8.
客户的满意是由以下那两个因素决定的？（）。
9.
客户沟通的内容主要是（）。
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（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度能够带来的价值却远比不上关键客户。
热门答案
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关于企业客户的信息应当包括（）等。
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收集客户信息的渠道包括（）。
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（）购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。
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（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。
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间接渠道包括（）等。
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（）可划分为主要客户、次要客户。
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在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。
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（）是指针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。
9.
直接渠道包括（）等。
10.
企业开发客户的策略可分为（）的开发策略。