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影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。（）
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影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
江开
因素
客户
时间：2024-06-16 09:59:17
上一篇：
忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（）
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客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。（）
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企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（）
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企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）
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客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。（）
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客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（）
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客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的评判者。（）
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当客户预期越低就越容易满足。（）
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客户满意是企业持续发展的基础，是i企业缺德长期成功的必要条件。（）
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投诉往往会带来珍贵的信息。（）
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企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。（）
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企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）
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业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）
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企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）
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如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。
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客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（）
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国内外咨询公司及市场研究公司是收集信息的直接渠道。
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对于有升级潜力的普通客户，企业要制定周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。
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企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。
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在营销活动中获取客户信息是收集信息的间接渠道。
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企业应对所有客户一视同仁。
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客户信息是客户分级的基础。