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网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
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网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
江开
边际
客户关系
时间：2024-06-16 09:59:31
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数据库营销可降低营销成本，提高营销效率。
相关答案
1.
要对不同级别客户的流失采取不同的态度。（）
2.
在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。
3.
企业拥有普通客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。（）
4.
忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）
5.
客户忠诚能为企业节约服务成本。（）
6.
实施客户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
7.
客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。（）
8.
影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。（）
9.
忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（）
10.
企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（）
热门答案
1.
企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）
2.
客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。（）
3.
客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（）
4.
客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的评判者。（）
5.
当客户预期越低就越容易满足。（）
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客户满意是企业持续发展的基础，是i企业缺德长期成功的必要条件。（）
7.
投诉往往会带来珍贵的信息。（）
8.
企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。（）
9.
企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）
10.
业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）