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影响服务便利的顾客因素包括（）。
A.突发事件
B.经验积累
C.品牌战略
D.换位思考
E.时间观念
正确答案：ABDE
Tag：
江开
突发事件
品牌战略
时间：2024-06-16 10:44:05
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就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（）。
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根据员工的需要设计更好的职责产品（jobproduCts）供员工选择，以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励，从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（）。
相关答案
1.
影响服务企业促销设计的主要因素有（）。
2.
服务环境设计的要点包括（）。
3.
影响服务便利的企业因素包括（）。
4.
在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（），这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。
5.
服务质量提升的实施要点包括（）。
6.
服务促销的重要意义主要表现在（）。
7.
事件营销是介绍企业新型服务的重要工具，它通过发表免费的新闻信息或肯定的评价来帮助企业宣传新服务。
8.
在服务分销过程中，企业可采取如下网点布局策略（）。
9.
外在服务质量主要体现在管理者素质、人格魅力和关怀尊重，包括容易沟通、相互激励、关系融洽的和谐环境，尊重人、宽容人、关心人、成就人、凝聚人的企业风气。
10.
地区布局是指在服务可达的最大范围内对服务分销网点的区域分布的基本确定。
热门答案
1.
服务广告的任务包括树立企业形象、建立顾客认同、处理危机等。
2.
群落策略是指服务企业将分销网点布局在同行竞争者聚集的楼宇、街道或区域，同时，企业自身的各个网点也适当集聚，形成在一定时间和空间内旗舰网点、综合网点、轻型网点等各业态分布的种群集合。
3.
品牌载体是指在服务现场顾客实际感受到的所有实体事物，包括提供服务的空间、外围环境、景观、有形包装、点餐工具、现场音乐、气氛、灯光、温度、味道、服务器材，以及服务人员服装、表情、态度及行为举止等。
4.
服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带，是一条由五个循环构成的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是企业获利。
5.
服务推销要善用参照群体，参照群体是指个人在形成其购买消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。
6.
服务企业要对员工进行内部营销，对顾客进行外部营销，而员工之间则要进行互动营销，共同为顾客提供服务。
7.
服务的生产与出售同其他产品既可相互独立，亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时，不会涉及有形产品（）转移的问题。
8.
顾客对价格的敏感度取决于顾客购买时可选择余地的大小，可选择余地越小则需求弹性越大。
9.
用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合，叫做（）。
10.
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。