什么是“复杂人”假设？“复杂人”假设提出了何种管理原则？应该如何评价“复杂人假设”理论？

正确答案：复杂人”假设是在本世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出的人性假设。 “复杂人”假设的基本观点如下：

（1）人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化。

（2）人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂的动机模式。

（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会不断产生新的需要和动机，这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。

（4）一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同的需要。一个在正式组织中受到冷遇的人，可能会在非正式组织中找到自己的社交需要和自我实现需要的满足。

（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应，因此，没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式。

“复杂人”假设的管理措施，实际上并不是指具体的措施，而是指应用管理措施的原则和要求：

（1）管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式、领导方式。

（2）管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，灵活采用不同的管理措施，这就是说，要因人而异，因事而异，不能千篇一律。

（3）管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。

“复杂人”假设含有一定的辩证法思想。这种人性观认为没有什么普遍适用的管理方法，主张从实际出发，根据不同的情况，不同的场合，不同的人，灵活地采用不同的管理措施。这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具有较大的意义。

“复杂人”假设具有片面性。这种人性观只强调人的个别差异的方面，而在一定程度上忽视了人的共性，因而是不完全的，个性与共性是辩证统一的，个性寓于共性之中。