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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
正确答案：D
Tag：
新营业员理论知识
顾客
服务台
时间：2024-07-11 22:05:47
上一篇：
顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即:不推托、不冷淡和（）。
相关答案
1.
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
2.
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）。
3.
处理顾客投诉时首要原则是（）。
4.
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
5.
介绍商品的方法有（）。
6.
介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
7.
介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
8.
介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
9.
展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
10.
展示就是营业员将商品的（）展现出来。
热门答案
1.
下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
2.
营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
3.
营业员接待顾客的方法有（）等。
4.
顾客到店前的准备阶段有（）。
5.
营业员的仪表主要指（）。
6.
营业前准备工作是围绕（）进行的。
7.
营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
8.
售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
9.
零售商店的进货、运输、保管等都是为（）服务的。
10.
营业员对商品的质量检查，主要通过（）鉴别商品。