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（），是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
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（），是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
A.基础电信业务
B.增值电信业务
C.公共电信业务
D.网络电信业务
正确答案：A
Tag：
电信业务
网络
话音
时间：2024-10-09 20:07:45
上一篇：
电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的（）费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。（）
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（），是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
相关答案
1.
各单位应根据互联网投诉处理规范、时限标准等，建立日常生产监控管理机制，加强投诉处理过程监控。重点对投诉超时工单、（）、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、短信、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
2.
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核，如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、（）导致无法回复客户等处理质量不佳的工单，投诉回复部门有责任退单并注明原因。
3.
投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、（）、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。
4.
因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件，由业务管理部门根据事件轻重程度，对合作伙伴予以（）方式的问责，并将问责结果反馈品质管理部。
5.
各责任单位在公司对本单位问责后（）个工作日内，应根据相关规定对责任人进行问责。
6.
在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是（）。
7.
在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（）属于投诉处理质量差。
8.
在投诉问责管理中，工单超时（）天以上属于投诉处理质量差。
9.
在投诉问责管理中，未按流程执行的情况不包括（）。
10.
在投诉问责管理中，强迫客户选择的行为不包括（）。
热门答案
1.
在投诉问责管理中，拒绝客户选择的行为不包括（）。
2.
不知情定制投诉超管控目标、且连续（）个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。
3.
催单次数超过（）次以上属于投诉处理质量差。
4.
月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（）以上的情况属于投诉指标异常增长。
5.
关于投诉问责的原则“责任管理，分层分级”，下列说法错误的是（）。
6.
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从（）方面制定不同服务策略。
7.
关于投诉数据处理，下列说法错误的是（）。
8.
引发异动预警的责任单位对处理的回复需经（）级经理以上人员审核。
9.
投诉预警处理时，主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司，回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确，具体包括（）。
10.
关于预警处理，下列说法错误的是（）。