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服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
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服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
顾客
服务质量
测量
时间：2024-10-25 20:30:21
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即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
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服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
相关答案
1.
利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
2.
在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
3.
服务生产率与服务质量是无太大联系。
4.
服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。
5.
随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。
6.
顾客不可能与服务人员成为朋友。
7.
建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
8.
经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
9.
一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。
10.
下面关于文本换行说法错误的是（）。
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关于域名描述错误的是（）。
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下列文字设定的说法错误的是（）。
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以下（）属性不属于表单标记
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通过表单发送数据，在发送机密用户名和密码时，信用卡号或其他机密信息时，为保证传递信息安全，最好使用（）。
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下面哪个表示新闻服务器（）
6.
当新建样式的默认的样式名称是mystyle，而且在样式名称前有一个“.”，这个“.”表示（）。
7.
以下应用不属于利用表单功能设计的有（）。
8.
下面哪项不是表单元素？（）
9.
给出你认为最合理的定义标题的方法（）。
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以下几个事件中代表“事件会在域的内容改变时发生”的事件是（）。