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服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。
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服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
顾客
分界线
蓝图
时间：2024-10-25 20:49:51
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根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
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通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。
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捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
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顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
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有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。
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服务需求是波动的。
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