23、先行状态主要通过哪两种方式影响消费者，如何影响

正确答案：它可能会导致消费者对问题的认识，如于饥饿状态下的消费者，会产生购买食物的意识和冲动。|通过改变消费者的情感来影响其行为。

24、试述影响外部信息收集量的因素？

正确答案：经济层面的分析|决策角度的分析

25、运用刺激辨别原理分析企业在推出新产品时需要注意哪些方面

正确答案：指消费者对特定刺激引起特定反应，避免对类似刺激引起相同反应的过程。企业在推出新产品时先经过刺激泛化，再进入刺激辨别阶段，新产品要想成功仅停留在刺激泛化阶段还不够，还要使购买者感觉到它具有某些不同于已有产品的特点

26、企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？

正确答案：名人效应|专家效应|“普通人”效应运用满意顾客来宣传产品或服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。|“经理型”代言人越来越多的公司用公司总总裁或总经理作代言人

27、对消费者的生活方式研究的意义

正确答案：可以预测消费者的行为|有助于选择目标消费者，进行恰当的市场定位|有助于更为准确地把握和引导消费者的行为

28、患儿，5岁，发热一周，为不规则热，疲乏无力，食欲不振，3天来出现皮肤针尖大小的瘀斑，曾鼻衄2次，刷牙时有牙龈出血。查体：精神萎靡，面色苍白，前胸及四肢有散在尖针大小瘀斑，全身表浅淋巴结呈轻度肿大（黄豆大至蚕豆大），肝肋下3cm，质软，有压痛，脾肋下2cm，质软。化验：血常规Hb65g/L，RBC2.4×1012／L，WBC15×109／L，分类：淋巴占85％，可见幼稚淋巴细胞。骨髓象：原始淋巴细胞及早幼淋巴细胞极度增生，>30％以上。1、写出该患儿最可能的临床诊断。2、列出4个主要护理问题。3、列出主要护理措施。

正确答案：急性白血病|体温过高|活动无耐力|营养失调|感染危险|体温|休息|营养

29、在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴.3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做.其中，有这样几种答案？

正确答案：耐心诉说|自认倒霉|灵活变通|据理力争

30、什么是消费者情境，消费者情境由哪些主要因素构成

正确答案：消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等。|物质环境|社会环境|时间|任务|先行状态

31、简答参照群体及参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？

正确答案：接触群体|渴望群体|否认或背离群体|避免群体

32、什么是消费者态度，消费者态度的特点？

正确答案：对象性|习得性|内隐性|稳定性和可变性

33、试述经济学关于消费者行为的有关假定

正确答案：追求自身利益最大化|需求偏好的多样性|有限理性|机会主义倾向

34、跨文化的消费者分析应该注意哪些方面