正确答案：电话投诉

30、论述无规划商业区

正确答案：组合方式|未经事先|长期规划

31、部门划分

正确答案：门划分是指把工作和人员组织成若干管理的单元，并组建相应的机构或单位部。不同的管理或业务部门，是使整个管理系统有机地运转起来的细胞与基础

32、人力资源管理

正确答案：在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发

33、顾客投诉意见的主要类型：对商品的投诉，（），对安全和环境的投诉

正确答案：对服务的投诉

34、门店对于商品的管理重点主要是以下四个方面：对商品质量的管理、对缺货的管理、（）、对商品的损耗管理

正确答案：对商品的陈列管理

35、预算管理的基本功能：资源配置、管理协调、（）、.战略支持、自我控制

正确答案：全员参与

36、阐述农家店口碑营销的创造方法和传播途径

正确答案：直营农家店|加盟农家店|自愿（连锁）农家店

37、连锁企业门店对人的管理主要是对（）、来店购买商品的顾客以及对门店商品的供货者的管理

正确答案：本店员工

38、目标

正确答案：目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位

39、店长执行连锁企业的门店管理，必须做到了以下三项：第一（）；第二、指挥部下通过计划而工作，第三确认

正确答案：了解上司的方针与计划

40、联系实际，谈谈采购人员的素质要求

正确答案：谨守廉洁|掌握市场|精打细算

41、阐述卖场色彩设计、照明设计、声音设计和气味的设计

正确答案：卖场色彩设计就是指企业根据市场的特点，充分利用色彩表现手法体现其产品的外部特征来进行营销组合，向消费者传达商品的信息，并吸引消费者的目光，以满足顾客特殊需求

42、简述卖场通道设计的原则

正确答案：卖场通道设计的原则：足够的宽；笔直；平坦；少拐角；通道上的照明度比卖场明亮；没有障碍物

43、（）是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别

正确答案：营利

44、门店经营绩效的指标可以分为（）、收益性、发展性和效率性四个方面

正确答案：安全性

45、连锁经营的基本特征，集中表现在规模化的经营方式、（）和规范化的管理方式三个方面

正确答案：网络化的组织形式

46、制度规范

正确答案：规范是指组织为有效实现目标，对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调，而制定的具有稳定性与强制力的规定、规程、方法与标准体系

47、简述卖场布局基本类型

正确答案：根据顾客的流动路线，可以将卖场布局分成：格子式布局、岛屿式布局和自由流动式布局

48、变动成本

正确答案：是指成本费用总额随业务量的变动成正比例变化的成本。

49、简述门店出入口设计应该注意的问题

正确答案：卖场入口一般设在顾客流量大、交通方便的一边。通常入口较宽，出口相对较窄一些，入口比出口大约宽1/3。应根据出入口的位置来设计卖场通道及顾客流向。在入口处为顾客购物配置提篮和手推车，一般按1辆（个）/10人――3辆（个）/10人的标准配置