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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用。（）
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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
质量知识竞赛
过程
管理程序
时间：2021-04-02 15:10:24
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方针目标管理作为一种科学管理方法具有注重例外管理的特点。（）
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信息传递过程大体由信息分析、信息利用组成。（）
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物流服务是以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务。（）
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物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。（）
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物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。（）
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物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。（）
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广义上来说，流程的下游也是自己的客户。（）
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通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（）
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在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
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肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（）
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自主管理七步骤推进的最终目的为实现自主管理的深入化。（）
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一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。（）
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