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信息传递过程大体由信息分析、信息利用组成。（）
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信息传递过程大体由信息分析、信息利用组成。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
质量知识竞赛
信息
过程
时间：2021-04-02 15:10:25
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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用。（）
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根据((IS010015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是识别培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果。（）
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方针目标管理作为一种科学管理方法具有注重例外管理的特点。（）
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物流服务是以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务。（）
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物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。（）
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物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。（）
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广义上来说，流程的下游也是自己的客户。（）
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通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（）
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在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
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管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）
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肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（）
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任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）
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岗位负荷需要计算无效作业时间。（）
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目视管理可以分为3个水准：初级水准、中级水准、高级水准。（）
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自主管理七步骤推进的最终目的为实现自主管理的深入化。（）
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一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。（）
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一个文件可包括对一个或多个程序的要求。（）
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对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。（）
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称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。（）
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如果员工已满足有关岗位能力要求，就可以不经过岗位技能培训，直接上岗。（）