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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。（）
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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
质量知识竞赛
产品目录
顾客
时间：2021-04-02 15:10:30
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依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）
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顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态。（）
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质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。（）
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在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用故障成本率分析。（）
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