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掌上运维APP中，受理工单时可根据（）、装机地址或用户名称字段查询工单。
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掌上运维APP中，受理工单时可根据（）、装机地址或用户名称字段查询工单。
正确答案：B
A.用户手机号码
B.宽带账号
C.CRM订单号
D.受理营业厅
Tag：
维护人员应知应会
用户
营业厅
时间：2021-04-06 16:15:09
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掌上运维APP回复装机工单时，施工照片应上传（）家庭网关安装位置、服务便利贴、线缆标签。
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正式施工前装机人员应首先做好与用户的（）工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，提供《宽带业务施工确认单》，让用户监督整个安装过程。
相关答案
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掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。
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掌上家客APP“（）”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。
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在易受雷击、强电影响且无法对光缆进行可靠接地的环境，宜选用（）。
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在通过暗管布放皮线光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。
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在入户光缆敷设过程中，如发现皮线光缆有质量问题，应（）
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在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被（）。
7.
在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。
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在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。
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在PON光网络中，分光级数原则上不能超过（）。
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在FTTH建设和运营场景中，进入用户住宅的最后一段入户光缆，一般称为（）光缆，在光缆结构类型中，属于紧套结构。
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在FTTH场景中，如果GPON光猫的PON灯闪烁代表（）。
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在FTTH场景中，如果GPON光猫的LOS灯闪红灯，最不可能的原因是：（）。
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用户因为美观走线等原因要求使用无线连接，装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务（），影响高清、超高清服务体验。
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用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了）及地市回复结果（由于异地卡只能使用魔百盒原因）已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理
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用户室内各类线缆穿放到入户综合信息箱体内需预留（）厘米以上的余长。
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用户家里经常上网的地点，在常用点位使用类似WIFI分析仪的软件进行无线信号测试，要求无线区域无线信号强度大于等于（），对于小于这个点位的，告知用户上网会存在弱覆盖或盲区，如用户有覆盖需求，可以向用户推荐家庭组网等业务。
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用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理
8.
用户反映魔百和遥控器失灵了，原因有可能是遥控器坏了和（）
9.
用户对维护有特殊要求，且按用户要求实施将影响使用质量时，需做好用户解释工作，建议按照（）实施。若用户坚持，需与用户进行书面确认，并纳入维护资料备存。
10.
用户端网速测试应确保有线接入速率的平均值达到签约速率的（）要求，否则需进一步排查原因，直至网速测试结果符合相应带宽。