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授权码申请查询完后,会有()的缓冲时间(即这段时间内,不能进行再次申请查询)。
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授权码申请查询完后,会有()的缓冲时间(即这段时间内,不能进行再次申请查询)。
A.一个小时
B.两个小时(正确答案)
C.三个小时
D.四个小时
Tag:
营业厅业务知识
小时
两个
时间:2021-08-02 16:25:27
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数据安全评估管理中要求,各单位应参照新技术新业务安全评估方法,至少( )开展一次,或在数据安全管理环境发生重大变更时,对数据安全管理情况开展合规性评估。
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受理客户投诉后首次回复时限为:
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溯源是根据()反映情况定位问题、找到问题根因、提出解决问题举措的过程
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所谓()就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,是公共关系礼仪的重要组成部分。
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所有代理点均()部署二代证识别设备;确保所有代理网点均粘贴渠道授权牌;所有实体渠道摄像头必须购置到位,全面推进所有代理商全面纳入实名APP放号模式。
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所有投诉记录应按照省公司投诉信息记录规范进行准确归类,确保广义投诉归类准确性不低于()。
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提供10080证明材料时,涉及业务与服务提醒的,提供()记录。
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提供10080证明材料时,业务响应类投诉,涉及缴费充值的,提供客户()记录
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厅内外地面垃圾需在几分钟内清理,
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厅内营业员不允许出现:托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。
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通过“携号转网申请结果查询”菜单查询到客户状态为准许携入后,进行下一步开户,此开户步骤可以回退吗?
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通过短信申请携号转网后会下发(),根据不同结果下发不同的提示短信。
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同时向多个运营商提出携入时,按最后一个受理申请。
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同时向多个运营商提出携入时,仅受理()申请。
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同时向多个运营商提出携入时,仅受理第一个申请。
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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用客户约定方式、时间回复客户,无特别约定方式的,应以()为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。
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中国移动的4G基站、5G基站的辐射值均仅为()/平米。
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投诉处理技巧中,面对顽固型客户,应对方法:用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些,应该(),不要给他表示拒绝的机会,因为客户一旦明确表态,再让他改变就有难度了
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投诉工单及预约回访工单原则上要求()内100%首次回复客户。
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投诉回复客户时,如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,原则上按照()小时内三次联电,仍无法正常接通则通过短信方式回复。