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在外呼服务营销过程中,应严格落实“四个百分百”即:
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在外呼服务营销过程中,应严格落实“四个百分百”即:
A.100%有管控(正确答案)
B.100%有系统(正确答案)
C.100%有录音(正确答案)
D.100%有二次确认(正确答案)
Tag:
网格知识竞赛
百分百
系统
时间:2021-08-03 15:19:20
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在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签,对营业厅受理的客户投诉进行系统标识,并要求进行:()。
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在通话过程中,为了确认重点内容的(),应在必要时对通话内容加以适当的(),如时间、地点、价格、号码、数据等。
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在营业厅办理资费转型时,业务解释及提醒要点有()
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针对()等高风险投诉,及时上报并跟进处理,确保高风险客户投诉早预警、早解决。
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针对工信部下派的“待认定投诉”,要按照()投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作,同时,要注重企业利益和企业信誉维护,退/赔款须有理有据按规范执行,避免过度服务。
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针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是
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针对业务不知情定制问题治理加大内部问责考核力度,对落实不力、执行不到位的单位或个人进行()、()、()。
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针对用户质疑的问题要逐一核查与对应答复包括:
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中国移动“和对讲”是基于移动通信网络的公网对讲业务,具备()、多()和()等业务功能。
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重大投诉包括
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专席建立日常生产监控管理机制,进一步加强投诉处理过程监控。重点对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。