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在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
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在1999年可口可乐公司的案例中,由于公司的及时道歉,客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
A.正确
B.错误
正确答案:B
Tag:
企业与客户那些事儿
公司
时间:2021-09-04 15:28:52
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在一个功能性的社区中,负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论,因此会提升人们的购买欲望。
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在宜家召回门事件中,这一事件主要是通过微信扩散的。
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客户投诉的正面价值包括()
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从2016年(第二届)中国满意度指数(C-CSI)得分看,服务业的得分最高,其次是耐用消费品,而快速消费品的得分最低。
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为了提升客户的满意度,商家应该设计客户离开时的接触点,让客户在美好的时刻离开。
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满意是一种心理状态,体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果,具有个体性。
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电影上映前的点映也就是市场测试,目的是通过小范围的放映,来观察客户的反应。因此,公司应该随机选择点映的观众,以便于获得客观的评价。
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客户感知价值包括了()。
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Nike和Apple合作推出AppleNike+ipod。其基础是:双方拥有共同的客户群体,并有共同的使用场景。
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企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售,其依据是:不同客户的偏好存在差异。
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下列哪些是合作式定制的案例。()
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下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。()
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无印良品获得成功的要素包括()
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人们在观看广告的过程中,会看到所有的广告内容,因此不需要对某些内容做特别的强调。
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杨幂58同城的广告中,通过重复产品和品牌,加深了人们对产品和品牌的认知。
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野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
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宜家的样板间采用了场景营销的思维。
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在超市的肉制品区,通常用的是白光,但是灯罩是红色的,这是使用了视觉营销手段。
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在RFM使用的过程中,需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候,应当根据客户的实际情况来做出评分。
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RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
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ABC分类法的优势在于:简单,容易操作。
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吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。