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业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问（）。
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知识竞赛未分类
业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问（）。
A.认真对待(正确答案)
B.不搪塞(正确答案)
C.不推诿(正确答案)
D.不敷衍
Tag：
消保知识竞赛
客户
时间：2021-09-07 13:45:41
上一篇：
柜台（窗口）间设置遮挡板等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域，保护消费者隐私权、信息安全权。
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安保人员不得履行客户服务经理职责，无（）等行为，如遇客户咨询业务，礼貌引导至客户服务经理。
相关答案
1.
网点机具间形成相对独立的客户办理区域，实现机具单人分隔办理业务，保护消费者（）。
2.
价格名录:在网点内显著位置摆放或电子显示本系统全部服务价格目录册，包括对私服务、对公服务、收费项目、免费项目，及时（），客户（）方便。
3.
网点所有对外宣传内容符合法律法规及监管规定，（）宣传。
4.
网点内部环境整体干净整洁、无杂物摆放;各区域（）、空气清新、（）且照明设备无故障。
5.
各种标识位置醒目，制作规范，中英文对照，（）。
6.
认真值守岗位，不做与业务无关的事，工作期间（）接打电话（应客户要求帮助解决问题的除外）、收发信息(含短信、微信、微博等）现象。（与客户沟通过程中，需通过手机查询的场景除外。
7.
客户离开网点时，提示客户带齐（），主动通过点头示意、（）或语言等方式礼貌送别客户。
8.
如涉及收费，应提前准确告知客户办理业务收费与否，及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，内容与公示相符，尊重客户（）和（）。
9.
员工临岗时，服务态度亲切、礼貌，禁止出现态度（）、生硬、（），言语指责、训斥客户、对客户提出的问题不予理会的现象。
10.
中心支行和直属支行负责消保审查职责包括（）
热门答案
1.
辖属分支行消保部门消保审查职责包括（）
2.
消保审查流程包括（）
3.
银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。（）
4.
下列哪些行为，中国人民银行及其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定予以处罚（）
5.
对等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明。（）
6.
银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列哪些措施?
7.
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，银行、支付机构对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传情形包括哪些（）
8.
金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过中国人民银行分支机构进行投诉。（）
9.
银行、支付机构负责金融消费者权益保护工作的部门，应定期向汇报工作开展情况。（）
10.
中国人民银行及其分支机构可以采取下列哪些措施，对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查。（）