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顾客满意度是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（）
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顾客满意度是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
质量知识竞赛
服务质量
时间：2021-09-15 14:09:05
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对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由是生产者负责。（）
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国家标准《卓越绩效评价准则》2004年8月30日已发布，2005年1月1日开始实施。（）
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顾客只包括现实顾客和潜在顾客。（）
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标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（）
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商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务”。（）
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开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（）
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为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的的措施称为预防措施。（）
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全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
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《中华人民共和国产品质量法》所称的产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。（）
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违反《产品质量法》规定，应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先缴纳罚款、罚金。（）
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我国标准采用国际标准的程度，分为等同采用和修改采用。（）
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凡列入《中华人民共和国依法管理计量器具目录》的计量器具都应实行强制检定。（）
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产品质量监督部门依法进行的质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。（）
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《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。（）
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知识产权的特性是无形性、专有性、地域性、长期性。（）
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专利包括发明专利、实用新型专利和外观设计专利。（）
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顾客是指接受产品的组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。（）
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质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量。（）
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质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。（）
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搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（）
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经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。（）
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质量记录的保存期一般为三年以上。（）