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影响客户期望的因素有（）。
A.企业服务承诺
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C.口碑
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正确答案：企业服务承诺；自身的服务体验；口碑
Tag：
客户关系管理
口碑
企业
时间：2021-12-31 22:07:08
上一篇：
客户满意的纵向层面有（）。
下一篇：
客户满意度的指标与测评包括（）。
相关答案
1.
激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（）。
2.
在客户关系管理理念里，客户的价值预测通常是采用哪个方式进行？
3.
下面哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
4.
（）越大，客户满意度就越高。
5.
客户满意的最基础层次是（）。
6.
客户满意的纵向层面不包含哪个层面？
7.
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
8.
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）。
9.
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
10.
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
热门答案
1.
客服：稍候，让我来和领导请示一下，看我们怎样才能更好地解决这个问题，好吗？这个引导客户思绪的技巧是给定限制。
2.
表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚，客服人员要使得自己对客户的回应听起来既不老套也不油嘴滑舌。
3.
客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
4.
按投诉的目的划分，客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒发泄型投诉和极端激进型投诉。
5.
客户投诉，是指当客户购买商品后或提出某种服务需求后，对商品本身的质量或体验服务过程中的感受未达到自己心中设定的期望，而提出的口头或书面上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
6.
在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待。
7.
在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。
8.
补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。
9.
客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。
10.
不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。